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- Bruno Masala
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groupe d’appartenance: groupe auquel l’individu appartient en tant que membre, dans lequel il s’intègre, dans lequel il évolue, où il partage des idées, des règles.
groupe de référence: groupe dont le sujet considéré ne fait pas forcément partie actuellement ou physiquement mais dont il tire d’une manière plus ou moins consciente ses opinions, ses principes, ses valeurs ses buts.
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on parle de groupe si les quatre critères suivants sont réunis:
- la présence de relations interpersonnelles : les individus communiquent personnellement avec les autres membres
- la poursuite d’un but commun : l’intérêt de chacun se confond avec l’intérêt du groupe
- l’influence réciproque : il y a interdépendance entre les membres du groupe
- la mise en place d’une organisation : chaque membre a son rôle ou son statut, les valeurs et les normes de groupe se créent (source: psychologie-sociale.com)
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La communication est interpersonnelle lorsque, entre deux acteurs (l'émetteur et le récepteur), il y a échange d'informations et interaction (influence réciproque)
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- Bruno Masala
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- acteurs: émetteur / récepteur
- canal: écrit, oral, électronique, tactile...
- support: face à face, lettre, téléphone, note de service...
- contexte: professionnel / relationnel, situation spatiale et temporelle
- message = contenu de la communication, information
- objectifs et enjeux: échange, transmission de connaissance ou d’ordres, écoute, objectif commercial...
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